中消协点名“国际购”业务售后渠道不畅 建议加强网络监管

2月15日，国际购中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。中消数据显示，协点2022年全国消协组织共受理消费者投诉115.19万件，名业解决91.58万件，后渠解决率79.5%，畅建为消费者挽回经济损失13.78亿元。议加

值得一提的强网是， 国内平台“国际购”业务售后渠道不畅被中消协点名。络监中消协表示，国际购 一些平台以“国际购”经营者在海外注册不适用中国法律为由拒绝协调售后，中消消费者陷入维权困境。协点

一是名业以直邮商品为由不退不换。

二是后渠拒绝履行国家三包服务。

以消费者在黑猫投诉平台发表的畅建案例为例，2022年12月，某消费者在黑猫投诉平台反映称自己在某电商平台购买了日本直邮商品，期间因物流太慢与商家申请退款，商家均拒绝，并拒绝履行国家三包服务，拖延时间强行将商品发出。而后物流公司并未查到相应包裹，商家涉嫌虚假发货。至今，消费者仍未收到合理的处理方案。

另一案例显示某消费者在某平台购买直邮商品，拿到快递后发现有严重质量问题，立即发起退货退款，但商家没有任何沟通直接拒绝，官方客服介入后表示直邮产品，即使有质量问题也不退不换。消费者维权非常困难。

对此，中消协表示，建议相关主管部门在继续强化对网络购物领域“老问题”监管的同时，加强对网络消费新业态、新模式的研究，特别是实践中出现的小程序购物、平台内嵌入平台、频繁变更注册地址逃避监管、“国际购”售后不畅等新问题，明确相关经营者主体责任。