新春走基层丨海口国际免税城导购员梁化洋：做每位顾客的“贴心人”

■ 海南日报记者 计思佳 通讯员 谢玮

“您的贴心人皮肤有点干，这款产品肯定适合您”“想要抗初老的新春话，推荐使用我们的走基反重力精华”……1月24日，大年初三，层丨城导在cdf海口国际免税城莱珀妮体验店内，海口身着制服、国际购员顾客面带微笑的免税每位导购员梁化洋正站在导购台前为顾客服务。

今年春节期间，梁化海口国际免税城成为众多市民游客的贴心人消费新场景。“进店客流明显增长。新春”梁化洋说，走基这几天，层丨城导往往是海口前一个客人还未接待完，就有新的国际购员顾客客人在后面排队等候了，“经常忙得连喝水的免税每位空闲都没有。”

今年23岁的梁化洋是山东人，2020年大学毕业后进入中免集团旗下的免税店工作。因春节假期是免税业的销售旺季，连着3个春节梁化洋都在岗位上辞旧迎新。

为更好地迎接全国各地的游客，海口国际免税城今年共安排了2000多名工作人员在岗过年。身为其中的一员，梁化洋觉得自己和大家一样，“我们要一对一服务客户，春节期间客流量大，为保证服务质量，店里的导购员全员在岗。”

当导购员3年，梁化洋除了精通护肤知识、能为顾客针对性地推荐产品，还练就了他细心、周到的服务能力。接待顾客的时候，他都是一边熟练地介绍产品，一边拿出试用装给顾客演示：将产品挤到顾客手背上，涂抹均匀后轻轻拍打，面带微笑地询问顾客感觉如何。每次结账的时候，也会细心提醒顾客记得使用优惠券。

在店内购物的陈女士对梁化洋的服务十分满意，当场买下一整套产品，整个过程不到15分钟。“虽然是位男导购，但他对产品的介绍非常专业。他还详细介绍了春节期间免税城的优惠活动，教我怎么用满减券、积分最划算。知道我是海南人，还建议我直接把买的护肤品放在返岛自提点，这样就不用拎来拎去了，非常贴心。”陈女士用“舒畅、贴心”形容自己的购物之旅。

无法和家人在春节的饭桌上团聚，梁化洋心里还是略感遗憾。但他和父母都觉得，一家人相亲相爱，彼此守望牵挂，互相支持工作，就是一种平凡的幸福。“等春节销售旺季过后，我准备利用探亲假回老家，给父母一个惊喜。”梁化洋充满期待地说。

（海南日报海口1月24日讯）

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