男子不满国华保险退保方案去投诉 反被保险员投诉到单位

很多人都买过保险，满国但是华保对保险服务不满投诉对方，反而被对方投诉到自己的险退工作单位，这事你遇到过吗？保方保险投保人乐先生最近就遇到这样的事，来看看。案去

投保人 乐先生：她投诉到我公司，投诉这在服务行业可以说是反被非常奇葩的一件事情。我也在服务行业，员投从来没听说过，单位一个公司把自己的满国客户，投诉到了客户所在的华保工作单位。

2012年，险退孝感市民乐先生购买了一份国华人寿的保方保险保险，合同约定每年交保险费10100元，案去交费年期为10年。投诉2020年上半年，乐先生的母亲被查出患有癌症，急需花钱治疗，乐先生于是跟保险公司协商希望暂缓划扣保费。

投保人 乐先生：他们当时明确回复我说这个钱2020年不划扣，但是他们还是从我账户中划扣了当年的那一万块钱。

母亲去世后，乐先生心里不好受，想退保，被保险公司告知要交满10年才能退。去年终于10年期满，乐先生再次提出退保，对方称只能退保单的现金价值。

投保人 乐先生：第一次说退82000元，我不同意就打国华人寿的客服电话投诉，第二次说只能退78000块钱，我仍不同意继续打客服，然后得到的回复是只能退71000块钱。也就是说我打客服次数越多，我退的保费越少。

由于退保金额与自己10年交的保费差距较大，乐先生不满，于是继续投诉，没想到7月8日，他却收到公司同事发来的投诉工单。

投保人 乐先生：这位国华人寿的工作人员打电话到我单位，10000，曝出我的姓名、电话号码、身份证号码，投诉我说我恶意投诉，给他们带来了骚扰。

这位投诉到乐先生工作单位的人，正是国华人寿孝感中心的工作人员王某，乐先生也提供了他们之间的通话录音。

国华人寿孝感中心工作人员 王某 对话 投保人 乐先生：本来是公司对公司的事，但是你不停地投诉，都有10件案子了，你都快把我逼疯了。我一定会投诉你，你泄露我的个人隐私，你已经违规了。我是违规了。

投保人 乐先生：现在我们的工作群里都知道我的事，我的个人隐私遭到了泄露，我要国华人寿给我一个说法。

记者也联系了国华人寿孝感中心工作人员王某核实情况。

7月19日，记者来到国华人寿湖北分公司了解情况。

记者 对话 国华人寿保险股份有限公司湖北分公司 工作人员：你们受理投诉的流程是怎样的？会不会投诉到客户公司去？这件事我无法回答，还要去核实调查。

王某作为保险员，能不能投诉投保人乐先生？就此事，记者也采访了律师。

律师认为，“消费者和保险公司产生了合同纠纷，只应该以个人身份解决相关的纠纷。保险公司员工的行为明显是侵害了消费者的名誉权，不符合保险法和民法典的相关规定。”

（湖北电视台《经视直播》栏目 ）

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